Política de reembolso
En TWO CUPS disponemos de una política de devolución de 14 días naturales. Esto significa que dispones de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar ni lavar, sin señales de desgaste, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original. También será necesario que nos facilites el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, solo tienes que escribirnos a:
drinktwocups@gmail.com
Revisaremos tu solicitud y, si está dentro del plazo y cumple las condiciones, te confirmaremos la aceptación de la devolución, junto con la etiqueta de envío y las instrucciones para enviarnos el paquete.
El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, así como de los costes de recepción, control de calidad y reacondicionamiento del producto devuelto.
- La tarifa de gestión es de 5 € para envíos desde España y Portugal.
- Para el resto de países, la tarifa es de 10 €.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Si un pedido nos es devuelto porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, o porque el paquete no ha sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el coste del envío no será reembolsado y, además, se descontará la tarifa de recepción y gestión del reembolso.
En caso de incidencia con la entrega (pérdida, daño, etc.), dispondremos de un plazo máximo de 7 días laborables para investigar el caso con la empresa de transporte antes de realizar un reembolso o proceder a un nuevo envío.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a:
drinktwocups@gmail.com